- در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت، کاربر باید طی 24 ساعت از زمان تحویل کالا موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی اعلام نماید که در صورت تایید پشتیبانی هزینه عودت کالا برعهده فروشگاه ظریف میباشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه ظریف باید تصویر برگه پستی را از طریق شماره پشتیبانی09001520058 در پیامرسان ایتا ارسال نمایید. در صورت عدم داشتن فاکتور خرید و فاکتور پستی، عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داست .
- بعد از هماهنگی با واحد پشتیبانی، علت مرجوع کالای خود را به شماره های پشتیبانی واتساپ بفرستید و یا در کاغذی به صورت کامل یادداشت شود و به همراه بسته مرجوعی ارسال کنید
- مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش برعهده کاربر میباشد. چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح برعهده کاربر میباشد.
- درصورت عدم دریافت بسته توسط کاربر، بسته به فروشگاه ظریف بازگشت داده میشود و برای ارسال مجدد با کاربر هماهنگ خواهد شد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر سفارش لغو میشود و پس از کسر هزینه پست الباقی مبلغ فاکتور به حساب مشتری واریز میشود.
- بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر میباشد. توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی به عهده کاربر می باشد.
- در ایام فروش فوق العاده امکان تعویض و بازگشت کالا وجود ندارد.
- محصولاتی که دارای تخفیف 20 درصد و بالاتر هستند شامل مرجوع و تعویض نخواهند بود
- پشتیبانی 09035754593